Customer(顧客)

　　顧客至上是永恒的真理，在建材家居市場(chǎng)日漸低迷的今天更是企業(yè)必須要恪守的第一大原則。很多時(shí)候企業(yè)不知從哪里開(kāi)始，筆者可以非常堅(jiān)定地告訴各位企業(yè)人，從消費(fèi)者開(kāi)始！考察市場(chǎng)的走向不如調(diào)查消費(fèi)者行為和觀念的走向，緊跟市場(chǎng)的潮流也就是緊跟消費(fèi)者的追求！

　　Cost(成本)

　　傳統(tǒng)的建材家居行業(yè)已經(jīng)度過(guò)了以往的暴利時(shí)代，現(xiàn)在正是人人自危的微利時(shí)代，價(jià)格戰(zhàn)打得哀鴻遍野，等到行業(yè)內(nèi)價(jià)格走向趨于穩(wěn)定之時(shí)，唯有等到企業(yè)成功升級(jí)轉(zhuǎn)型之日！所以想要打贏價(jià)格戰(zhàn)的企業(yè)必須要有持久的耐力和競(jìng)爭(zhēng)力，這些便來(lái)源于成本的壓縮和生產(chǎn)率的提高。

　　Convenience(便利)

　　Convenience這一個(gè)原則在各行各業(yè)入門(mén)“互聯(lián)網(wǎng)+”的今天受到了更加多的重視。“便利”會(huì)越來(lái)越成為浮躁時(shí)代的消費(fèi)者更加強(qiáng)調(diào)的對(duì)企業(yè)的要求，就像是快遞行業(yè)一般誰(shuí)人都知道順豐的快遞是最快最好的，因此順豐也是最貴的！企業(yè)想要提高身價(jià)，提高便利度也是完善服務(wù)的一個(gè)重要內(nèi)容，而互聯(lián)網(wǎng)在此就起到了中流砥柱的作用。

    Communication(溝通)

    最后一個(gè)原則強(qiáng)調(diào)的也是企業(yè)的服務(wù)水平。成千上萬(wàn)的消費(fèi)者想要裝修但也有千千萬(wàn)萬(wàn)的消費(fèi)者根本不懂裝修，企業(yè)在售前溝通方面可以盡力詳細(xì)地為消費(fèi)者進(jìn)行有針對(duì)的推薦和介紹，然而在品牌宣傳中加入有效的信息咨詢也是溝通的一種。搭建起企業(yè)和消費(fèi)者的溝通橋梁后，企業(yè)要學(xué)會(huì)想消費(fèi)者之所想，說(shuō)消費(fèi)者之所需，解決消費(fèi)者不懂的難題，當(dāng)然最需要下功夫的就是售后溝通這一關(guān)，很多企業(yè)以為給錢(qián)交貨后就完事了其實(shí)不然，建材家居并不是餐飲行業(yè)，要有淘寶賣家般的赤誠(chéng)和耐心，才能增加回頭客，吸引懵懵懂懂的新顧客。